La satisfaction clients

Gardien et locataire à la résidence Les Maisons du Bois du Val à Beaumont-sur-Oise (95)
Gardien et locataire à la résidence Les Maisons du Bois du Val à Beaumont-sur-Oise (95)

La qualité des logements et des services est au centre des préoccupations d'EFIDIS, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

EFIDIS propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation client plus personnalisée, réactive et interactive.

  • Un réseau de six directions régionales 
  • 400 gardiens (soit environ 1 gardien pour 100 logements)
  • Un Service Clients accessible de 8h00 à 19h00 et un service d'urgence, pour toutes les interventions la nuit, les week-ends et les jours fériés
  • Un Espace web locataire offrant aux locataires de nombreuses possibilités :

    • la consultation du compte client,
    • des actualités,
    • la possibilité de souscrire au prélèvement automatique,
    • la possibilité de payer son loyer en ligne, 
    • la liste des prestataires sous contrat d'entretien par résidence,
    • des offres de logements à la location ou à la vente,
    • des documents personnels (bail, état des lieux, etc.)
    • de nombreux documents à télécharger.

La qualité de service

EFIDIS est engagée dans une démarche qualité formalisée au niveau du groupe SNI par une charte qualité de service. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, cette charte est une véritable garantie de service autour de laquelle l'ensemble des équipes est mobilisé. L'ensemble des points de la Charte qualité fait l'objet de contrôles trimestriels.

Objectifs :

  • offrir un logement de qualité dès l'entrée dans les lieux
  • maintenir des parties communes en bon état
  • répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais
  • les accompagner pendant les travaux
  • être à leur écoute
  • garantir la transparence des informations et les conseiller
  • leur offrir des opportunités de logement

Les enquêtes de satisfaction

Les nouveaux entrants sont enquêtés trois mois après leur installation, et plus particulièrement sur :

  • l'accueil (visite du logement, signature du bail, état des lieux)
  • la propreté à l'entrée dans les lieux,
  • le fonctionnement des équipements à l'entrée dans les lieux,
  • le traitement des demandes,
  • la satisfaction globale.


Les locataires des résidences neuves sont interrogés trois mois après leur arrivée avec des questions spécifiques aux équipements de chaque résidence.


Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d'un échantillon représentatif des locataires du parc. Ses objectifs:

  • mesurer la satisfaction et les attentes des locataires,
  • engager des actions correctrices,
  • améliorer et mesurer l'impact des actions mises en œuvre

Les locataires en place sont enquêtés avant et après la réalisation de travaux de réhabilitation.

L’objectif des enquêtes est de mesurer la satisfaction de nos clients et, en fonction des résultats, d’apporter les améliorations nécessaires pour faire progresser cette satisfaction. Elles permettent notamment de vérifier le respect des engagements de la charte qualité de service, d’alimenter le cahier de prescriptions des opérations neuves et des réhabilitations,d’impliquer les locataires dans les projets de travaux, d’apporter des réponses concrètes aux collectivités ou aux amicales de locataires. Ces enquêtes sont pour nous de véritables outils de travail.

Cyril Rajol, chargé d'études marketing